Le liberalizzazioni e la globalizzazione, oltre naturalmente ai cambiamenti avvenuti in ogni ambito commerciale e produttivo negli ultimi trent’anni, hanno messo in evidenza quella tendenza da parte delle imprese a fidelizzare i propri clienti offrendo nuovi ed ulteriori servizi che in passato erano solo appannaggio di aziende di altri settor continua

Diversi sono gli strumenti che è possibile utilizzare nel customare care, dalle tradizionali alle innovative: fondamentalmente sono tre: il telefono, le e-mail e diversi strumenti on-line. continua

Impara a relazionarti con i tuoi clienti! Oggi il successo di un’attività commerciale non può prescindere dal rapporto con il cliente. Scopri, attraverso questo manuale, come impostare una relazione salda e duratura. Impara a metterti in gioco, a trasmettere la giusta vision al tuo personale, ad ascoltare e a soddisfare i bisogni di chi acquista. continua

Se c’è una cosa che dovreste porvi come primo obiettivo per questo 2011, è quella di rivoluzionare il vostro modo di gestire il servizio offerto dal vostro hotel, di preparare e formare il vostro staff e di relazionarvi con il cliente . continua

Il CRM (acronimo del termine inglese Customer Relationship Management che in italiano significa Gestione della Relazione con il Cliente) è una strategia di comunicazione che si avvale di strumenti tecnologici per  acquisire, aumentare e fidelizzare i clienti. Allo Smau Business Roma 2011 il CRM è stato uno degli argomenti più seguiti. continua