Ieri sono stato ospite di Microsoft Italia all'evento Speed Dating di cui ho parlato qui . Durante la serata ho potuto fare due chiacchere in merito alla nuova iniziativa di Microsoft volta a portare i proprio Customer Care anche su Twitter. continua

Customer care significa essere a disposizione del cliente in ogni momento: dall’assistenza pre e post-vendita all’indicazione su aspetti pratici di utilizzo del servizio. Il customer care, insomma, è tutto ciò che serve ad agevolare il cliente prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o la semplice fruizione di un sito o servizio. continua

Può essere che sull’onda dell’entusiasmo per le opportunità offerte dai social media , terra promessa del marketing odierno, si tenda vedere tutto da una sola prospettiva. Aumentare la visibilità del proprio business e conquistare clienti fa gola a tutti, altroché. continua

Quando un nostro prodotto ha un difetto di fabbrica, la ricaduta reputazione può essere molto pesante, ma possiamo sfruttarla anche a nostro vantaggio   Facebook può essere utile anche quando i prodotti devono essere ritirati perché difettosi Facebook è ormai uno strumento molto diffuso sia tra gli utenti che tra le aziende. continua

Lo scorso 22 ottobre, in Ontario , una BMW X5 in fase di parcheggio distrugge una Hyundai Elantra del 2004. L'accaduto, registrato da una videocamera a circuito chiuso e finito su Youtube con il titolo di " Extreme Fitness BMW parking failure ", ottiene in poco tempo oltre 2 milioni di visualizzazioni. continua