E’ passato un anno da quando i dipendenti del secondo call center più grande d’Italia erano in sciopero generale. Motivazione: gli stipendi non arrivano più. L’”Answers” di Pistoia, oggi Call Call, 436 donne su un totale di 560 operatori, viene occupato 24 ore su 24. continua

Ho tanti amici (validissimi) che lavorano in un Call Center per prendermela con chi lavora dietro a chi gestisce le nostre pratiche. Certo è che qualcosa talvolta che non va. Prendo, come spesso succede, un mio caso personale. A metà dicembre ricevo, come tutti, la consueta bolletta bimestrale Enel. Ancora una volta il pagamento sulla continua

“Bastano due giorni per generare un danno di oltre 10mila euro tra mancati introiti e prodotti da gettare”. E’ quello quantificato da Nicola Paiato, titolare della pasticceria ‘Dolci Follie’ di via Bologna, cui Enel, lunedì scorso, ha ridotto la potenza disponibile di energia da 27 a 3 chilowatt. continua

Gli obblighi riguardano: orari di servizio, attesa prima della risposta, tempo di navigazione, tasso di soluzione dei reclami L’Aduc polemizza: “In realtà sarebbero già obbligatorie” <!– OAS_RICH(’Left’); // –> RIDURRE i tempi di attesa e aumentare l’efficienza dei call center. continua

Un call center efficiente, funzionale, rapido e spigliato può contribuire a rendere competitiva la stessa azienda di vendita: i call center infatti sono diventati uno dei principali canali di contatto con i clienti. continua

Per i call center di luce e gas in Italia ci sono alcuni parametri che stanno migliorando; tra questi, in particolare, ci sono la chiarezza delle risposte che gli operatori danno alla clientela , la cortesia degli operatori stessi, nonché i tempi di attesa al telefono e la possibilità di poter chiamare gratis , con un numero verde, almeno da un tel continua

da Codacons Secondo i dati resi noti dall' Autorità per l'Energia elettrica ed il gas la qualità dei servizi di call center delle aziende di vendita di elettricità e gas è in miglioramento, anche se, come sostiene la stessa Authority, sono necessari e possibili ulteriori miglioramenti. continua

Migliora la qualità dei servizi di call center delle aziende elettriche e del gas : i tempi di attesa telefonica stanno diminuendo, le risposte sono diventate più chiare e la professionalità degli operatori è in crescita, anche se restano criticità da superare. continua

MILANO - In merito ai call center della sanità lombarda, è intervenuto il capogruppo regionale della Lega Nord, Stefano Galli.   "Sono assolutamente contrario – afferma Galli – al trasferimento di tutta l'attività dei call center di prenotazione sanitaria al di fuori dei confini regionali. continua