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Notizia del 07 marzo 2011 da Gigasweb
Non è un mistero che i social media siano ormai sulla bocca di tutti. Dal fornaio che simpaticamente apostrofa “Ma tu Facebook ce l’hai?” mentre ci passa il pane al responsabile marketing che ti chiede un consiglio su come poter utilizzare i social network per aumentare le vendite e far felice il suo capo. continua
Notizia del 10 novembre 2010 da Booking Blog: Il Blog del Web Marketing Turistico
Se come recita Wikipedia , il “Customer Relationship Management” è da intendersi come “ la strategia largamente diffusa con la quale si gestisce la relazione tra azienda e persone, clienti e potenziali acquirenti ”, una strategia rivolta ad acquisire, fidelizzare, incrementare le relazioni con i clienti, non vedo perché i Social Media non p continua
Notizia del 19 gennaio 2011 da Nicola Mattina blog
Ci sono cose che sembrano semplici, ma che non lo sono affatto. Lo ha raccontato candidamente Luca Sartoni all’ultimo evento di Working Capital del 2010 a Roma, parlando del tentativo di usare Twitter come canale di customer care in 123people. continua
Notizia del 28 aprile 2009 da aghenor blog
Giorni fa la nota catena americana Domino’s Pizza ha visto minata la credibilità del suo brand per colpa di due sciocchi impiegati che si sono divertiti a mettere su YouTube un video poco edificante. Dopo pochi giorni il presidente Patrick Doyle è costretto a registrare un video di scuse. continua
Notizia del 29 gennaio 2009 da Web Copywriter
Attraverso Google e le segnalazioni di molti bloggers americani, ho raccolta questa interessante lista di ebook gratuiti sui Social Media e sul Social Media Marketing. continua
Notizia del 22 ottobre 2009 da Impresa Pratica
Una volta c’erano la televisione e i giornali. C’erano i cartelloni pubblicitari e i volantini. C’erano le scritte su autobus e automobili. Insomma, c’era la pubblicità offline. Poi arrivò Internet e spuntarono i siti web. Dai siti web spuntarono subito i banner, cioè l’equivalente dei cartelloni pubblicitari. continua
Notizia del 04 ottobre 2010 da dot coma *:o)
Ho visto uno spot del nuovo customer care via Twitter di TelecomItalia da Mantellini. Chiaramente, il tutto è modellato sull’uso di Twitter fatto da Best Buy e che ha vinto un Leone d’Oro a Cannes. E’ essa stessa uno spot pubblicitario, questa idea? Può essere. Ma è su un altro aspetto che vorrei provare a riflettere. continua
Notizia del 26 novembre 2010 da TweetBlog
Ieri sono stato ospite di Microsoft Italia all'evento Speed Dating di cui ho parlato qui . Durante la serata ho potuto fare due chiacchere in merito alla nuova iniziativa di Microsoft volta a portare i proprio Customer Care anche su Twitter. continua
Notizia del 26 gennaio 2011 da Tech Fanpage | Il magazine dedicato alle notizie d
Customer care significa essere a disposizione del cliente in ogni momento: dall’assistenza pre e post-vendita all’indicazione su aspetti pratici di utilizzo del servizio. Il customer care, insomma, è tutto ciò che serve ad agevolare il cliente prima, durante e dopo l’acquisto di un prodotto o la semplice fruizione di un sito o servizio. continua
Twitter
Notizia del 02 ottobre 2010 da Ciaoblog
Chiunque abbia provato – anche solo una volta – a parlare con un servizio di Customer Care , sa che si tratta di una delle attività più complesse ed articolate del mondo. Se si è realmente intenzionati a parlare con un servizio clienti , occorre prendersi il pomeriggio libero e armarsi di una pazienza più che santa: divina. continua
